Livraison et retours

Extrait des CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

FABRICATION

Chaque produit commandé est confectionné par notre atelier à l’unité. Le processus de fabrication (rassemblement des matières premières, coupe, montage, emballage, etc.) varie entre deux à trois semaines (n’incluant pas le Samedi, le Dimanche, les jours fériés mais également les éventuelles fermetures pour congés annuels de notre atelier).

La société se réserve néanmoins le droit d’étendre cette période à trente (30) jours en avertissant le client par le biais d’un courrier électronique.

LIVRAISON

La livraison sera lancée, après le processus de fabrication ci-dessus décris, à l’adresse indiquée par le client lors de la création de son compte. Le délai de livraison est spécifié sur la confirmation de commande adressé au client lors de l’étape 10 du processus de commande. Une confirmation d’expédition est envoyée par mail dès l’expédition de la commande stipulant un numéro de suivi, permettant ainsi au client de suivre le statut de livraison du colis.

La signature d’un adulte âgé de 18 ans au minimum sera exigée au moment de la livraison. Il ne sera pas effectué de livraison à des boîtes postales.

Il incombe au client de vérifier la correspondance du bon de livraison avec le nombre de colis, l’emballage du colis (celui-ci devant être intact, et ne doit être ni endommagé, ni mouillé, ni altéré de quelque manière que ce soit), y compris les matériaux utilisés pour la fermeture du colis. Le client devra immédiatement contester les dommages éventuels subis par le colis, son contenu en apposant une réserve de contrôle écrite sur le bon de livraison. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment de la livraison de la commande. La propriété du bien est transférée à partir du moment ou le paiement est perçu dans son intégralité.

POLITIQUE DE RETOUR

Les produits commandés sont confectionnés à l’unité pour le client précisément. La manufacture débute au moment de la commande. Ils ne peuvent faire l’objet d’un échange avec un autre produit.

L’acheteur est informé, conformément à l’article L121-20-2 du Code de la consommation qui prévoit que le droit de rétraction ne peut être exercé notamment pour « les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » qu’il n’aura pas la possibilité de se rétracter et de changer d’avis concernant son achat une fois sa commande validée.

La société garantie que chaque produit confectionné fait l’objet de 3 contrôles qualité au moment de la coupe de la matière, du montage main ou machine et enfin de l’emballage. Sachez que régulièrement, un produit confectionné fait l’objet d’une photographie en fin de chaine dans notre atelier pour attester du bon déroulement du processus de fabrication.

La Société assure un service 0,1% défauts et 99,9% qualité jusqu’à l’enlèvement de votre commande par le transporteur. Néanmoins si un défaut venait à être décelé, vous devez adresser votre doléance à l’adresse suivante : contact@atelierboivin.com dans les vingt quatre (24) heures. Si vous obtenez une autorisation et donc un numéro de retour du produit, celui-ci devra se faire à vos frais en courrier suivi recommandé, vous acceptez également de supporter les éventuels frais de douanes et taxes propre au pays d’expédition. La société n’est pas responsable en cas de perte du colis par le transporteur de votre choix.

Si le produit retourné présente des dommages qui ne figuraient pas sur le produit au moment de notre envoi, la société ne pourra accepter le retour. Enfin, s’il s’agit d’un cadeau que vous faites à un tiers, vous acceptez que le produit sera confectionné pour ce tiers précisément et donc ne sera pas échangeable.

Dans le cas ou votre doléance serait vérifiée et acceptée par notre société, nous accordons un échange de la valeur du produit dans un délai de 30 (trente) jours.